Das Hilfecenter - FAQs

Hier finden Sie einige nützliche Beispiel FAQs

Rücksendungsbedingungen

Versandkosten

AGB

Datenschutzerklärung

Rücksendungsbedingungen

Ablauf:

a. Sollten von r4karte.de gelieferte Produkte nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen; beschädigt, fehlerhaft oder in der falschen Menge geliefert worden sein, haftet r4karte.de erst dann, wenn Sie uns unter einer der folgenden Möglichkeiten über das Problem informieren: 

1. per Email an: verkauf@r4karte.de

Für alle Sendungen, die aufgrund von Fehl- bzw. Falschbestellungen durch Sie zurückgesendet werden, berechnen wir eine Liefergebühr von 1,99 € (wenn SIe die portofreie Rücksendeadresse nutzen), die ursprünglichen Liefergebühren werden nicht erstattet. 

b. Haben Sie auf diese Art und Weise ein Problem angezeigt, dann ist r4karte.de verpflichtet: - fehlende oder nicht gelieferte Produkte nachzuliefern; beschädigte oder fehlerhafte Produkte auszutauschen oder zu reparieren; oder die fraglichen Produkte durch eine Gutschrift mit der von Ihnen benutzten Zahlart zurückzuerstatten.

c. r4karte.de kann nicht für einen indirekten oder nachfolgenden aus einem von Ihnen geschilderten Problem entstandenen Schaden haftbar gemacht werden. r4karte.de haftet Ihnen gegenüber maximal in Höhe des Kaufpreises.

d. Keine dieser Regeln zielt darauf ab, Ihre Rechte, die Sie als Kunde der Firma r4karte.de gegenüber haben, einzuschränken. Weder unter den örtlich anzuwendenden Gesetzen, die nicht ausgeschlossen sein könnten noch um die Haftung von Zoombits für Todesfälle oder Körperverletzungen, die von unserer Nachlässigkeit herrühren, zu begrenzen oder auszuschließen.

e. Alle zurückgesendeten Waren werden im Wareneingang von r4karte.de auf Beschädigungen und Echtheit geprüft. Sollten wir dabei einen Defekt feststellen, der nicht mit dem Produktfehler zusammenhängt, behalten wir uns vor, den Umtausch, die Gutschrift oder die Rücksendung der Ware zu verweigern.

Kein Bestandteil dieses Vertrags begründet irgendwelche Ansprüche einer Partei, die nicht Teil des Vertrages ist.

Versandkosten

Lieferzeiten

Die Lieferzeiten werden in Arbeitstagen (Mo-Fr) gerechnet. 
Bei gesetzlichen Feiertagen rechnen Sie bitte mit max. zwei Arbeitstagen mehr.

Standardlieferung: 4-5 Werktage ab Versanddatum

Alle EU Bestellungen über 100€ werden von Montags bis Freitags via Kurier von unserem Lager in der Schweiz verschickt. GLS ist unser bevorzugter Kurier und Sie bekommen eine Email mit der Trackingnummer, um Ihre Bestellung nachzuverfolgen.

Versandkosten
Standardlieferung - 0,99€ pro Sendung

Wichtige Lieferinformationen

Alle Lieferungen mit einer Tracking Nummer  müssen vom Kunden bei der Annahme unterschrieben werden. Trifft der Zusteller den Kunden nicht an, hinterlässt dieser eine Benachrichtigung, wann und wo das Paket abgeholt werden kann.

Wir geben stets unser Bestes, um all unsere Lieferzeiten einzuhalten. Trotzdem kann es zu Verzögerungen kommen, für die wir nicht verantwortlich sind und daher können wir leider keine Lieferzeiten garantieren. Wenn wir mögliche, unerwartete Verzögerungen erkennen, werden wir Sie Ihnen natürlich unverzüglich mitteilen.

Sollte einmal Ihre Bestellung beim Transport verloren gegangen sein, bitten wir um max. 15 Arbeitstage (ab Versanddatum) Geduld, bevor wir erneut Ihren Artikel versenden. Das gibt unserem Team genug Zeit, um den verlorenen Artikel zurückzuverfolgen und mögliche Fehler auszuschließen.

AGB

Diese AGBs gelten für jegliche Vorgänge auf dieser Homepage. Bitte lesen Sie sie aufmerksam durch. Sie beeinflussen nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Diese AGBs können jederzeit geändert werden. Jegliche Änderungen werden ab dem Tag geltend gemacht, an dem Sie veröffentlicht werden. Sie werden jedesmal gebeten die AGBs zu lesen und zu akzeptieren, bevor Sie eine Bestellung vollenden, um sicher zu stellen, dass Sie mit den aktuellen vertraut gemacht wurden.

Die Preise, Angebote und Produkte unterliegen der Verfügbarkeit und können sich ändern, bevor - aber nicht nachdem - wir Ihren Auftrag annehmen. Sollte ein Produkt nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie unverzüglich informieren und Ihnen ein gleichwertiges, passendes Produkt anbieten.

Wir achten sehr darauf, dass alle Informationen dieser Webseite immer aktuell und richtig sind, es kann allerdings vereinzelt einmal ein Fehler auftreten. Falls wir einen Fehler beim Preis, der Beschreibung oder der verfügbaren Menge eines Produktes, dass Sie bestellt haben, entdecken, benachrichtigen wir Sie und bieten Ihnen ein anderes passendes Produkt an oder die komplette Rückzahlung des neu bepreisten Produktes, eine Beschreibung des Produktes oder die geänderte Menge.

Bei unseren Preisangaben handelt es sich um Endpreise. Da sich unser Lager in der Schweiz befindet, kann es vorkommen, dass bei Sendungen nach Deutschland Zollgebühren anfallen. Falls diese anfallen bitte wir Sie, in Vorkasse zu treten und uns den Beleg per Fax oder Email zukommen zu lassen. Wir werden dann selbstverständlich umgehend die angefallene Mehrwertsteuer in Höhe von 19% erstatten. Für Lieferungen nach  Österreich, Dänemark und in andere Länder kann es ebenfalls zu Zollgebühren und anderen Auslieferungsgebühren kommen, für die wir leider nicht aufkommen können. Wir bitten alle entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Wir akzeptieren als Zahlungsmittel:  Kreditkarten (Visa und Mastercard), Lastschrift oder PayPal.

Vertragsabschluss

Diese Internetseite ist im Besitz 

CoreBits Services Limited (Company No 99105)
Unit 7
St Peters Technical Park
Jersey
JE3 7ZN
Channel Islands

Nachdem Ihre Bestellung an uns übermittelt wurde, leiten wir diese an unseren vertrauensvollen Zahlung-bearbeitenden Partner ( Global Collect Services BV) weiter, um Ihnen die höchstmögliche Sicherheit für Ihre Bankdaten zu bieten.

Bitte beachten Sie: Ihre Bank- oder Kreditkarteninformationen werden zu keinem Zeitpunkt von unserem eigenen Computersystem abgespeichert.

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Durch Anklicken des Buttons „Zahlung bestätigen" geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch automatisierte E-Mail.

Jegliche Bestätigungsemails sind als Benachrichtigung zu sehen, und stellen keine verbindliche Zusage.

Kein verbindlicher Kaufvertrag wird zwischen Ihnen und Zoombits abgeschlossen, so lange Zoombits die bestellte Ware nicht versendet. Wir werden Ihnen per Email mitteilen, wenn die Ware versendet wurde. Diese Email bestätigt, dass wir Ihre Bestellung akzeptieren.

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten per E-Mail zu. Ihre Bestelldaten sind zu einem späteren Zeitpunkt aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.

Lieferung

Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferverzögerungen oder gar verlorene Lieferungen, wenn die uns mitgeteilte Adresse unvollständig oder falsch ist.

Haben Sie für die Lieferung eine Empfangsbestätigung unterschrieben, bewahren Sie diese unbedingt zusammen mit Ihren Produkten auf.

Versandkosten

Wir versuchen unser Bestes, um die Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten. Die Versandkosten hängen vom Wert Ihrer Bestellung ab. Sie zahlen nur einmal Versandkosten unabhängig davon, wie viele Produkte Sie bestellen.

Sobald Sie Produkte in Ihren Warenkorb legen, werden die dazugehörenden Versandkosten deutlich sichtbar angezeigt. So kennen Sie genau die Versandkosten, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. 

Standardlieferung - 0,99€ pro Sendung
über 20€ Bestellwert - Freihaus

Lieferfristen

Die Lieferfristen werden in Arbeitstagen (Mo-Fr) gerechnet.
Bei gesetzlichen Feiertagen rechnen Sie bitte mit max. zwei Arbeitstagen mehr.

Standardlieferung 4-5 Werktage ab Versanddatum

Wichtige Lieferinformation

Alle Lieferungen, die per recorded Service versendet werden  müssen vom Kunden bei der Annahme unterschrieben werden. Trifft der Zusteller den Kunden nicht an, hinterlässt dieser eine Benachrichtigung, wann und wo das Paket abgeholt werden kann.

Wir geben stets unser Bestes, um all unsere Lieferzeiten einzuhalten. Trotzdem kann es zu Verzögerungen kommen, für die wir nicht verantwortlich sind und daher können wir leider keine Lieferzeiten garantieren. Wenn wir mögliche, unerwartete Verzögerungen erkennen, werden wir Sie Ihnen natürlich unverzüglich mitteilen.

Sollte einmal Ihre Bestellung beim Transport verloren gegangen sein, bitten wir um max. 15 Arbeitstage (ab Versanddatum) Geduld, bevor wir erneut Ihren Artikel versenden können. Das gibt unserem Team genug Zeit, um den verlorenen Artikel zurückzuverfolgen und mögliche Fehler auszuschließen.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder -wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Bitten richten Sie den Widerruf per Email oder Fax an:
Tel.: +49(0)7222-40594-333
Fax: +49(0)7222-40594-7

Bitten richten Sie den Widerruf per Email oder Fax an:
Email: verkauf@r4karte.de

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden,

indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

Garantie und Rückgaberecht

Abhängig vom Hersteller gewähren wir mindestens 12 Monate und maximal 30 Jahre Garantie.

Tritt innerhalb dieser Garantiezeit nach der Zustellung ein Fehler auf (oder es gibt andere Fehler bei  Ihrer Bestellung), bieten wir Ihnen normalerweise  eine umgehende Reparatur, den Austausch oder die Rückerstattung des Kaufpreises an. Taucht der Fehler innerhalb von 28 Tagen nach Auslieferung auf, können Sie immer zwischen dem Umtausch des Produktes und der Rückerstattung des Kaufpreises wählen.

Bitte senden Sie Ihre Rücklieferung an die im Rücksendungsformular aufgeführte Adresse. Das hierzu notwendige Formular finden Sie, indem Sie hier klicken:
http://www.r4karte.de/files/Rucksendungen-r4karte-de.pdf

Rücksendungen

Um eine möglichst schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, alle Felder im Rücklieferungsformular auszufüllen (mit * markierte Felder sind Pflichtfelder). Falsche oder fehlende Angaben können später zu Versandverzögerungen ihres Artikels führen.

Um einen Umtausch bzw. eine Gutschrift zu erhalten, müssen Sie die folgenden Bedingungen akzeptieren.

Der Artikel muss praktisch ‘neuwertig’ sein; dies schließt automatisch Schäden aus, die durch Unfälle, Nachlässigkeit, Missbrauch oder alltäglichen Gebrauch verursacht wurden.
Für alle Sendungen, die aufgrund von Fehl- bzw. Falschbestellungen durch Sie zurückgesendet werden, berechnen wir eine Liefergebühr von 1,99€ (wenn Sie die portofreie Rücksendeadresse nutzen), die ursprünglichen Liefergebühren werden nicht erstattet.

Sie erkennen unsere Bedingungen mit dem Ausfüllen des Rücksendeformulars an. Ihr Recht auf Geltendmachung weiteren Schadensersatzes bleibt davon unberührt.

Überprüfungen

Mitunter erhalten wir Warnhinweise für mögliche Unregelmäßigkeiten bei der Zahlungsabwicklung. Das ist ganz alltäglich und hängt damit zusammen, dass ein Fehler bei der Datenübertragung aufgetreten oder ein Kunde umgezogen ist. Je nach dem, und auch zugunsten Ihrer Sicherheit, kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung vorübergehend nicht weiterbearbeiten, bis wir eine Überprüfung Ihrer Daten durchgeführt haben. Dies kann mitunter mit einem kurzen Anruf bei Ihnen verbunden sein und sollte Sie nicht weiter beunruhigen.

Allgemein

Alle Lieferfristen und -bedingungen gelten nur für die Webseite von r4karte.de Für jede andere Webseite, zu der Sie von hier aus weiterverlinkt werden, gelten deren eigene Geschäftsbedingungen. Wir haften nicht für den Inhalt und /oder Vorgänge auf anderen Webseiten, für die wir nicht verantwortlich sind. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen mitzuteilen, dass Verkäufe nur in Jersey abgeschlossen werden können. Es besteht keine öffentliche Archivierungspflicht.

Ihre Datenschutzrechte sind im Abschnitt Datenschutzerklärung festgelegt. Zusätzliche Fristen und Bedingungen können für besondere Verkaufsaktionen wie Sonderangebote, Vorverkäufe noch nicht erhältlicher Produkte und zusätzliche Dienste und Angebote gelten. Falls dieser Fall eintritt, werden wir Sie selbstverständlich rechtzeitig benachrichtigen.

Datenschutzerklärung

R4karte.de ist verpflichtet, Ihre persönlichen Daten bestmöglich zu schützen und vertrauensvoll damit umzugehen. Alle Daten, die wir von Ihnen erhalten, werden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesammelt und verwaltet. Diese Daten helfen uns, Ihre Aufträge zu bearbeiten und Ihnen ein höchstes Maß an Serviceleistungen zu bieten. Wir schicken Ihnen nur mit Ihrer Zustimmung Emails mit Sonderangeboten, und geben Ihre Daten nicht ohne Ihre vorherige gesonderte Zustimmung an Dritte weiter.

Ihre Daten

Wir benötigen die folgenden Daten zur Bearbeitung Ihres Auftrags und um festzustellen, in welchem Status sich Ihr Auftrag gerade befindet:

· Ihren Namen
· Adresse
· Telefonnummer
· Email-Adresse
· Kreditkartendetails

Wir werden ohne Ihr Einverständnis keine persönlichen Daten von Ihnen speichern. Falls Sie uns weitere Daten zur Verfügung stellen, werden wir diese selbstverständlich nutzen, um Ihnen individuelle Angebote zu erstellen.

All Ihre persönlichen Daten werden entsprechend unserer Datenschutzmaßnahmen und nach den gesetzlichen Bestimmungen verwaltet. Ohne Ihr Einverständnis werden Ihre Daten weder innerhalb noch außerhalb der EU übermittelt oder benutzt. Wir arbeiten auch mit anderen Firmen und Einzelpersonen zusammen. Diese Firmen und Personen haben ebenfalls Zugang zu Ihren Daten, um Ihre Aufträge entsprechend ausführen zu können. Sie dürfen Ihre Daten jedoch nicht zweckentfremdet nutzen und Sie sind dazu verpflichtet, all Ihre Daten entsprechend den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen zu behandeln.

Nach dem Bundesdatenschutzgesetz haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Um Auskunft über Ihre Daten zu erhalten, oder Ihre Daten zu ändern bzw. löschen zu lassen genügt eine Email an folgende Adresse: verkauf@r4karte.de

Wir haben die Möglichkeit mit Hilfe von elektronischen Programmen das Kaufverhalten unserer Kunden auf r4karte.de zu analysieren. Das beinhaltet auch den Gebrauch sogenannter „Cookies" (kleine elektronische Information), die von Ihrem Browser installiert werden können. Solange Sie Ihre Browser-Einstellungen nicht ändern, können Sie so besser erkannt werden. Wir nutzen dieses Analyseverfahren ausschließlich um Ihre Kaufpräferenzen besser ermitteln zu können, und Ihnen so individualisierte Angebote zukommen zu lassen.

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